3 projets CRM sur 5 sont un échec : comment y remédier ?

3/5 c’est le nombre de projets CRM qui n’aboutissent pas au résultat attendu. Quelles en sont les causes et comment transformer votre projet en succès ?

Les erreurs à éviter :

La première erreur régulièrement commise est de ne pas définir d’objectif. Quel est l’objectif visé par la mise en place de votre solution CRM ? Quelles sont les fonctionnalités souhaitées, quelles tâches souhaitez-vous simplifier voire éliminer ? Prendre le temps de se questionner permet de fixer un cap pour ce projet d’envergure. Bien prendre le temps de choisir peut se révéler critique, choisir une solution par défaut vous fera rapidement arriver à des limites et générera des problèmes lors de la montée en charge. Bien identifier vos problématiques et comment vous souhaitez y répondre, vous permettra de définir une stratégie qui se révèlera efficace.

Ne pas suivre son projet peut se révéler catastrophique pour une avancée efficace. Il est important de nommer un responsable et de lui donner les moyens de remplir cet objectif. Si un prestataire externe se charge de ce suivi, il est important de bien l’informer de vos besoins afin qu’il effectue un pilotage efficace de ce projet.

Les entreprises veulent trop souvent changer de CRM rapidement et sans consulter ses collaborateurs alors que ce sont eux les utilisateurs principaux du CRM. Une bonne communication en amont du projet permettra de soulever certaines problématiques et trouver les solutions qui seront adaptées. Un processus uniquement réfléchi par un technicien ne sera peut-être pas adapté à une utilisation quotidienne de l’outil, les utilisateurs finiront par délaisser la solution.

La dernière erreur à éviter, c’est de ne pas accompagner les utilisateurs dans l’utilisation du CRM mis en place par l’entreprise. Ils peuvent décider d’utiliser leurs outils habituels, sans volonté de prendre en main la nouvelle solution. La mise en place d’une solution CRM va profondément modifier les habitudes des collaborateurs. Ils doivent être préparés en amont et accompagnés dans ce changement.

Bien se préparer

Avant de commencer son projet CRM, une entreprise doit bien penser à respecter les différents prérequis :

- Avoir un chef de projet bien défini. Attribuer ce projet aux personnes compétentes et établir clairement le projet de chaque collaborateur. L’entreprise doit identifier les points à améliorer et impliquer les équipes dans ce projet.

- Mettre en place un planning avec différents points d’étapes. Cela permettra de bien contrôler l’avancée et de plus facilement faire face aux imprévus.

- Bien faire le point sur vos différentes sources de données et les structurer afin de faciliter l’intégration dans votre CRM. Un travail préalable d’uniformisation et de tri est important.

- S’assurer d’une bonne communication entre les experts métiers et l’équipe technique. La solution doit répondre aux besoins de chaque service, elle doit simplifier leur travail et ne pas devenir une contrainte.

- Réaliser la mise en production service par service. Cela évitera de perturber votre entreprise dans son quotidien, et vous pourrez affiner les paramètres pour que la solution réponde au mieux à vos besoins.

L’expérience Miweo :

Chez Miweo, nous avons mis en place plusieurs procédures afin de faire en sorte que nos projets de déploiement soient couronnés de succès. Un ensemble de paramètres permet de personnaliser la plateforme afin qu’elle corresponde au besoin de chacun de nos clients. Nous développons également des applicatifs métiers pour répondre aux besoins les plus spécifiques de nos clients. Nous les aidons dans l’automatisation et la simplification des actions les plus chronophages.

Pour chacun de nos clients un interlocuteur dédié est défini afin d’être le plus réactif possible en cas d’interrogation. Nous mettons en place une relation humaine basée sur la confiance, favorisant ainsi l’efficience. À la fin de chaque déploiement, une formation initiale est réalisée, quelques semaines plus tard, un autre point formel est planifié afin de lever les problèmes ou les difficultés que l’entreprise aurait pu rencontrer et ainsi les lever.

Notre solution est plus qu’un CRM, elle contient l’ensemble des fonctionnalités nécessaires au quotidien de chaque entreprise. Elle permet donc de répondre aux besoins de chaque service, elle vous permettra de gagner en efficacité et simplifier le quotidien de vos collaborateurs.

Si vous souhaitez une solution performante, ainsi qu’un suivi personnalisé, contactez-nous !

Source

• https://efrontech.com/60-des-projets-crm-sont-en-echec-si-on-changeait-cela%E2%80%AF/
• https://youdontneedus.com/comment-savoir-quun-projet-crm-a-ete-rate/
• https://www.ludosln.net/8-raisons-echec-projet-crm/
• https://www.linkedin.com/pulse/connaissez-vous-les-5-pr%C3%A9requis-pour-impl%C3%A9menter-votre-leclercq/?originalSubdomain=fr