Rédigé par Nicolas COTE le 24/05/2020
Problématique
De nombreuses entreprises utilisent différents système informatique pour s'organiser: fichiers Excel, échanges mails, documents sur des cloud ou vos ordinateurs personnels, de nombreuses applications tierces. Ainsi, les informations que vous récoltez et mettez à jours sont divisés et accessibles à peu de personnes.
De ce constat simple, nous vous donnons notre vision pour que votre ERP/CRM soit bien plus que ce qu'il devrai être: Un système d'information
1 - Centralisez vos données clients, prospect ou fournisseur
Environ 70% des entreprises n'utilisent pas de CRM pour garder des traces de leurs échanges avec leurs clients. Cette donnée peut paraître surprenante, mais la plupart des entreprises se contentent de fichiers Excel ou de leurs boite mails. En cas de travail à distance et de collaboration étroite entre les différents pôles de l'entreprise, cela pause un certain nombre de problèmes. Chez Miweo, les contacts ont un rôle central, et peuvent être impliqué dans toutes les applications : Tâche, Opportunité commerciales, Projet, Facturation, Cloud, Chat, ...
L'information est cruciale pour votre entreprise, et cette informations l'est d'autant plus lorsque vous travaillez à distance et que vous ne pouvez pas forcément contacter vos collaborateurs. L'utilisation d'un CRM permet de centralisez vos données qui sont ensuite associé à des applications d'un même écosystème. Cela permet aux utilisateurs de retrouver les informations importantes en temps voulu, sans être pollué par des informations non pertinentes.
2 - Gardez vos données à jour
Cette informations que vos équipes ont intégré dans votre CRM doit évoluer, et de nouvelles informations doivent être renseigné régulièrement. Ce processus est essentiel, puisqu'il permet au service commercial de les utiliser afin de suivre les clients facilement ou encore vendre des services additionnels. Il est essentiel également au service opérationnel qui a besoin de suivre les tâches ou projets à réaliser en se basant sur des données exactes. Tous les autres services utiliseront les données récoltées par les services commerciaux et opérationnels pour travailler sainement.
3 - Limitez les problèmes
De nombreux problèmes surviennent à cause d'un manque de communication entre les salariés d'une entreprise ou entre les différents services de celle-ci. En effet, si des informations concernant les clients ne sont pas renseignés, certains services ne peuvent pas fonctionner correctement.
Chez Miweo, nous proposons un grand nombre d'application permettant aux utilisateurs de réaliser leur travail directement au sein de la plateforme. Toutes les informations ajoutées par les utilisateurs seront ensuite récupérées et associées aux contacts (Clients, Prospect, Salarié, Apporteur d'affaires, ...). Chaque utilisateurs de la plateforme pourra accéder aux informations en temps voulu et en fonction de ses droits.
On peut citer de nombreux problèmes de communications que l'utilisation d'un CRM au sein d'une plateforme interconnecté avec votre entreprise peut corriger:
- Le client n'est pas facturé parce que le service facturation n'est pas au courant de la fin de l'exécution d'une prestation ou d'un service additionnel. Dans la plateforme Miweo, les factures sont pré-générés lors de la validation d'une offre et accessible en tant que brouillons. Sur un projet, par exemple, le chef de projet peut modifier les factures ou en ajouté de nouvelles en fonction des actions qui sont effectués.
- Le service opérationnelle ne peut pas planifier correctement ses actions puisqu'elle n'a pas de vision sur le service commercial. Nous avons introduit un module spécifiquement pour le service de gestion opérationnelle afin de visualiser les offres qui sont dans le pipe commerciales et les estimations concernant leur conclusions
- La majeure partie des applications permet d'enregistrer nativement les échanges avec les différents contacts, permettant ainsi la reprise rapide des dossiers.
- etc...
4 - Améliorez la productivité tous vos salariés
Avec un système efficace permettant de retrouver des informations sur vos contacts (clients, prospects, salariés, apporteurs d'affaires), les utilisateurs peuvent rapidement être au courant des informations au moment où ils en ont besoin. Dans la plateforme Miweo, nous avons intégrés de nombreux champs de recherches dans les applications individuelle. Cependant, nous avons intégré une recherche avancé intelligentes permettant de retrouver des informations dans toute la plateforme en fonction de vos droits. Ainsi, il est possible de retrouver des contacts, des offres commerciales, ou même des e-mails avec une simple recherche, et vous permettre de répondre à vos question en trois cliques !
5 - Accédez aux informations de votre entreprise en temps réel
Toutes les informations collectées par les employées de l'entreprise sont saisie au sein d'une même plateforme. Cela permet d'accéder à de nombreuses données et de pouvoir visualiser toutes les données pertinentes d'une entreprise en temps réel. Ces données permettent même d'accéder à des prévision afin que l'équipes dirigeante ne soit plus dans la gestion de problème, mais dans l'anticipation des problèmes.
Grâce aux données collectés, vous pouvez effectuer des simulations afin de simuler différents scénarios et de visualisez les différents cas possibles: création/suppression de nouvelle agences, embauches de salariés, augmentation de certains pôles, pandémie, ...
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