Le CRM, un levier de performance pour votre équipe commerciale ?

L’utilisation d’un CRM (Customer Relationship Management) permet d’aider les entreprises à standardiser leur processus commercial et d’interagir continuellement avec leurs clients afin d’améliorer la rentabilité de l’entreprise.

Aujourd’hui 91 % des entreprises de 10 personnes ou plus sont équipées d’une solution CRM (Source: Grand View Research), et les équipes commerciales y passent 18 % de leur temps (Source: Forbes).

Actuellement, les solutions CRM proposent de nombreuses connexions avec des outils tiers en oubliant l'essence même d'une solution CRM : Centraliser les informations pertinentes d'un contact afin d'effectuer des campagnes marketing et du ciblage commercial.

La bonne information au bon moment

Un CRM doit permettre à vos équipes commerciales d’être réactives et efficaces, c’est pour cela qu’il est important que chacune d’entre elles puisse avoir accès rapidement à la fiche d’un client ou d’un prospect, ainsi qu’à l’historique des interactions. De plus, cet outil doit permettre aux équipes de vérifier et de mettre à jour les informations simplement.

Trop d'informations tue l'information

Beaucoup de CRM proposent aujourd’hui des fiches clients/prospects clé en main avec une quantité démesurée de champs qui ne correspondent pas forcément aux besoins des entreprises. La possibilité de pouvoir définir les champs essentiels aux actions commerciales de l’entreprise permet d’éviter les fiches clients et prospects incomplètes ou erronées. Bien évidemment, une entreprise étant en constante évolution son CRM doit s’adapter à cette évolution : une solution générique n’est pas toujours adaptée pour chaque entreprise. De plus, avec la mise en place du Régime général de la protection des données (RGPD) chaque donnée stockée doit avoir un traitement et une finalité justifiée. Ainsi, moins de données permet de limiter les risques de ne pas respecter le RGPD.

La centralisation des informations

De nombreuses entreprises s’équipent d’une multitude d'outils possédant chacun leur propre base de données clients et prospects. Cette démultiplication des données augmente grandement la probabilité d’avoir des données erronées ou incomplètes et donc une perte de crédibilité lors d'actions commerciales qui se retrouvent mal ciblées. De même que pour la démultiplication des champs, la centralisation permet aussi de faciliter le traitement et les justifications liés au RGPD.

Une organisation à toute épreuve

Les étapes d’une démarche de prospection, les contrats, les échanges et les retours clients... Certains de vos salariés peuvent se retrouver perdus.

Un bon CRM se doit d’accompagner vos équipes dans toutes les étapes commerciales et tout au long de la collaboration avec un client. Que ce soit sur l’aspect marketing, ventes, e-commerce ou fidélisation, il est important que le CRM aide vos équipes à améliorer leur productivité et à mettre en avant des indicateurs de performance. De plus, le CRM doit être un atout majeur pour vos salariés, et non devenir une contrainte. Pour cela, le CRM doit automatiser le maximum de tâches, tout en récupérant le maximum d’informations pertinentes sur les différents contacts.

Soigner son suivi prospect/client

En passant par des newsletters, mailings, campagne SMS, vous proposez à votre communauté des actions de communication et de marketing adaptées selon le degré de maturité de leur projet. Peu importe si votre prospect se trouve en phase d’information ou de considération, l’automatisation vous permettra de définir des campagnes de communication adaptées pour chaque prospect. Segmentez vos actions de communication en adressant des mails ciblés et suivez les statistiques de délivrabilité et d’ouverture, ce qui permettra un meilleur suivi commercial. Vous pouvez alors mesurer l’impact de vos campagnes. Le collaborateur visualise en un coup d’œil les indicateurs de performance afin d’optimiser les futures actions et être davantage en accord avec les projets de vos prospects, ou clients.

Le choix d'un CRM

Le choix d’un CRM de qualité est primordial, mais cette transformation digitale ne s’improvise pas. Il est nécessaire de définir vos objectifs (court, moyen et long terme) avant même de choisir son outil CRM. Pour cela, Miweo vous propose de personnaliser votre plateforme selon les besoins de votre entreprise. Notre équipe vous accompagne dans la mise en place de votre projet sous les conseils de nos experts.

Notre solution Miweo SI

Avec Miweo SI, centralisez toutes vos informations sur une seule et même plateforme. Intégrer un système d’information constitue pour une entreprise un véritable avantage et un gain de temps précieux. Notre solution Miweo SI vous accompagne dans toutes vos opérations commerciales ou marketing, optez pour une solution à la pointe de la technologie.

Vous avez un projet CRM ? Vous êtes encore en phase de réflexion et vous souhaitez avoir davantage d’informations ? Nos équipes sont là pour vous répondre !

Pour nous contacter, vous pouvez nous appeler au 02 61 53 50 47 ou nous écrire à contact@miweo.com